Tento dokument upravuje práva a povinnosti medzi spoločnosťou SADOBA s.r.o. (Poskytovateľ) a Klientom pri reklamácii.
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na služby poskytované spoločnosťou SADOBA s. r. o. (ďalej len „Prevádzkovateľ“) a na digitálny obsah (Lead Magnet) poskytovaný Používateľom.
1.2. Tento dokument sa vzťahuje na vzťah medzi Prevádzkovateľom a Používateľom, ktorý je spotrebiteľom.
2. ROZSAH ZODPOVEDNOSTI (DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE)
2.1. Reklamácie softvéru
Prevádzkovateľ nie je predajcom softvérov prezentovaných na portáli. Akékoľvek vady softvéru (licenčné kľúče, nefunkčnosť programu, platby za predplatné) musí Používateľ reklamovať priamo u predajcu softvéru, s ktorým uzavrel kúpnu zmluvu.
2.2. Reklamácie služieb portálu
Používateľ má právo reklamovať u Prevádzkovateľa:
- Nedoručenie sľúbeného digitálneho obsahu (Lead Magnetu).
- Nefunkčnosť odkazu na stiahnutie Lead Magnetu.
- Zjavné faktické chyby v platenom obsahu (ak by bol poskytovaný).
3. LEHOTY A SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE
3.1. Používateľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
3.2. Reklamáciu je možné uplatniť:
E-mailom na adresu: zsanett@e-affiliate.eu
3.3. V reklamácii je potrebné uviesť: meno Používateľa, e-mailovú adresu zadanú pri objednávke, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia (napr. opätovné zaslanie obsahu).
4. VYBAVENIE REKLAMÁCIE
4.1. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie a rozhodne o spôsobe jej vybavenia ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
4.2. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
4.3. O výsledku reklamácie bude Používateľ informovaný e-mailom.
Vlčany, 1.1.2026